届いた商品が請求書に反映されない場合の対処法

発行日：2026/9/2

このページに含まれるコンテンツ

1. 請求書発行の仕組み
2. 原因と対処法の一覧
3. 「届いた商品が請求書に反映されない」 : よくある原因の詳細

商品はすでにお手元に届いているのに、請求書がまだ届かない・計上されていない - そんなときの原因と対処法をご案内します。

1. 請求書発行の仕組み

請求書発行の基本ルール

Amazon ビジネスの請求書払いでは、商品の着荷（お届け完了）を基準に請求書が発行されます。

請求書発行フロー図

2. 原因と対処法の一覧

以下のテーブルで、考えられる原因を一覧でご確認いただけます。

3. 「届いた商品が請求書に反映されない」 : よくある原因の詳細

原因1：配達完了情報の反映遅延

Amazon ビジネスの請求書は、商品の着荷（お届け完了）を基準に発行されます。商品の配送は複数の配送会社によって行われており、配送会社によっては、お届け完了の情報がAmazonのシステムに反映されるまでに数日のタイムラグが発生する場合がございます。

お客様のお手元には商品が届いていても、システム上ではまだ「配送中」のステータスとなっており、請求書の発行条件（着荷）を満たしていない状態になります。

注文ごとの請求書の場合

• 該当注文の請求書がまだ発行されない

月ごとの請求書の場合

• 当月の請求書に該当商品が計上されない

対処法

着荷情報がシステムに反映され次第、請求書が自動的に発行・計上されます。通配送予定日+7日間経過後も請求書に反映されない（請求書が発行されない）場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。

※締め日またぎのタイムライン

原因2：締め日をまたいだことによる翌月計上

商品がお手元に届いていても、配送会社からの着荷情報の反映が遅れることで、請求書の締め日をまたいでしまう場合があります。この場合、該当商品は当月の請求書には計上されず、翌月の請求期間に計上されます。

つまり、実際には届いているのに、着荷情報の反映遅延が原因で締め日を超えてしまい、翌月の請求になってしまうことがあります。これは計上漏れではなく、システム上の反映タイミングによるものです。

具体例（締め日が月末の場合）

対処法

翌月の請求書発行後にご確認ください。商品が届いていれば、翌月には計上されますのでお待ちください。

原因3：返品手続き中の商品の計上保留

返品手続き中の商品は、請求書への計上が保留される場合がございます。返品処理が完了するまで、請求書に反映されないことがあります。

対処法

返品の処理状況を注文履歴からご確認ください。返品がキャンセルされた場合や、返品処理が完了した場合は、その後の請求書に反映されます。

原因4：締め日の変更による発行タイミングの変化

請求書の締め日を変更された場合、請求書の発行タイミングが以前と異なります。

具体例

• 変更前：締め日が月末 → 毎月月初に請求書が届いていた
• 変更後：締め日を20日に変更 → 毎月21日〜22日頃に届くようになる

対処法

「ビジネスアカウントの設定」→「請求書払いの設定」→「既存請求書設定の編集」よりご確認ください。

原因5：分割配送による請求書発行の遅延（注文ごとの請求書）

1つの注文に複数の商品が含まれ、分割して配送される場合

(例：１つの注文で商品Aと商品Bを購入)：

• 商品Aが先に届き、商品Bがまだ配送されていない場合、システムは商品Bの配送を最大10日間待ちます
• 10日間待っても商品Bが配送されない場合、請求書が分割して発行されます

具体例

対処法

注文履歴ですべての商品の配送状況をご確認ください。

原因6：グループ別請求書設定による別グループの請求書への計上

「グループごとに別々の請求書を発行する」設定をご利用の場合、各グループの購入はそれぞれ別の請求書に計上されます。

対処法

「ビジネスアカウントの設定」→「請求書情報」画面で、すべてのグループの請求書をご確認ください。

原因7：購入時に請求書払い以外の支払い方法が選択された

購買依頼者が購入時に、請求書払いではなくクレジットカード等の別の支払い方法を選択した場合、その注文は請求書には計上されません。

対処法

注文履歴で該当注文の支払い方法をご確認ください。

再発防止策

管理者は、グループの支払い方法設定を「共通の支払い方法」に設定することで、ユーザーが請求書払い以外を選択できないようにすることが可能です。

原因8：PDF請求書の受信メールアドレス設定の問題

請求書自体は正常に発行されているものの、PDF請求書の受信者として設定されているメールアドレスが正しくない場合、請求書メールが届きません。

対処法

• 商品Aが先に届き、商品Bがまだ配送されていない場合、システムは商品Bの配送を最大10日間待ちます
• 10日間待っても商品Bが配送されない場合、請求書が分割して発行されます

原因9：メールがスパム（迷惑メール）フォルダに振り分けられている

請求書のメールが、ご利用のメールサービスにより、スパムフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。

対処法

1. スパム（迷惑メール）フォルダをご確認ください
2. @amazon.com を受信許可リストに追加してください
3. 社内のメールフィルタリング設定をIT管理者にご確認ください